イーエックス（株式会社 エクミス　本社：東京都台東区）
代表取締役社長　山田 悟 氏

JMGインタビューの第19回は、東京上野と埼玉県浦和でリモデル専門店「イーエックス」を2店舗展開する、（株）エクミス山田悟社長にお話を伺いました。イーエックスは、御徒町でリモデル事業を行う株式会社エクミスが個人顧客向けにリフォーム・リペア・リフレッシュを提案する専門店です。（取材・文：嵯峨紀子）

浦和で開業して10年、安定した業績を継続

開業して10年になるイーエックス浦和店は、浦和駅前の伊勢丹が入る商業施設の１階に店舗を構え、しっかりと顧客の心を掴んでいます。開業以来順調に売り上げを伸ばし続け、新規客とリピーターを着実に増やしているとのこと。リ・ジュエリーに特化した店舗で、安定した営業を継続する秘訣を山田氏に尋ねてみました。

70万点以上のリフォーム実績から生まれた「預かり伝票」

顧客の心を掴む秘訣の一つに「預かり伝票」の工夫があるといいます。預かり伝票自体は、どこの宝飾店でもお客さまのジュエリーを預かるときに使用するものですが、イーエックスの伝票にはきめ細かな工夫が施され、改良を繰り返しながら進化を続けているといいます。

イーエックスの母体であるエクミスでは創業以来70万点以上のジュエリーリフォームを手掛けてきました。お客さまから大切なジュエリーをお預かりし、ご希望の形に仕上げるまでの過程で起きるさまざまな問題に真摯に向き合い、解決してきた経験の結晶が反映された預かり伝票といえます。

業界でもっとも早いISO取得

預かり伝票の改良を続ける社内の土壌には、業界内でも早かったISO取得も影響しているのではないかと山田氏はいいます。社員皆で考え、すべて書類に残す習慣がついたのはISOを取得してからのことだからだそうです。

修理の依頼で来店したお客さまにかけるひとこと

現在9,000名の顧客名簿があるというイーエックスでは、そのうちの２割がリピーター、３割がWeb経由での修理の依頼だそうです。同店では修理を依頼されるお客さまに、必ず添えるひとことがあり、それは「リフォームもいかがですか？」という声がけだといいます。特に変わったところのないさりげないひとことですが、案外この言葉は言えていないことが多いそうです。

「ありがとう」という言葉のために

最近増えつつあるWeb経由での修理では、新規のお客さまにリピーターとなっていただくため、次回につながるさまざまな工夫をしているといいます。前述の「リフォームいかがですか？」の言葉もそうですが、お客さまに言われたことだけでは「感動」してもらうことはできないと考え、社員全員が考えて作り上げた『接客マニュアル』を日々更新しているとのことです。「感動」を提供することができて初めて「ありがとう」とお客さまに言ってもらえるのです。

業界での知名度アップに役立ったJMGの店舗視察会

2019年にJMGで開催した店舗視察会では、イーエックス浦和店を見学しました。リフォームやリペアに特化した専門店は当時あまり知られていなかったこともあり、山田氏は「業界内に知ってもらえたメリットは大きい」と考えているといいます。当時は、リフォーム事業が現在ほど浸透しておらず、JMG会員店にとっても有益な情報だったと好評だった視察会でした。

また、JMGの発信するLINEやメルマガで、こまめに最新情報が手に入るのは助かるという社内での声もいただきました。

新規客作りの取り組み

Web からの新規客が着実に増えているという同店では、さらなる新規顧客獲得のためにホームページやインスタグラムなどのSNSでの発信や拡充を図りたいとのこと。常に社会から必要とされる企業を目指すイーエックスの原動力は、顧客からの「ありがとう」との言葉にあるのです。

株式会社エクミス
代表者：山田 悟 氏
創業：1986年
事業内容：ジュエリーのリフォーム・リペア・リフレッシュ
〒 110-0016　東京都台東区台東4-8-7 仲御徒町フロントビル8F
TEL 03-5688-6083
オフィシャルHP：https://www.ecmis.jp/
宝石修理・買取りドットコム：https://jewelry-shuri.com/ 
イーエックスHP：https://www.jewelryreform-ex.com/

イーエックス上野店
〒110-0016 東京都台東区台東４丁目８−７ 仲御徒町フロントビル 8F（株）エクミス内
TEL 03-5688-6083

浦和CORSO（コルソ）店
〒330-0063　埼玉県さいたま市浦和区高砂1-12-1浦和CORSO（コルソ）1F
TEL：048-799-3128

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