こんにちは、PR現代の三澤です。

今回は、

「売ってくれるけど、困る社員。社長として、どう向き合うべきか？」

について書いていきたいと思います。

先日、お取引先のとあるお店を訪ねたときのこと。
売る力のあるスタッフがいました。

接客もうまく、売上にも貢献している。
でも──
• 社内では否定的な言動が多く
• 何かあると人のせいにしがち
• 会社の方針にも反発的

社長は苦笑いしながらこう言っていました。
「言うこと聞かないけど、売ってくれるからね……」

■ こういう社員、いませんか？

中小企業の現場では、よくある話です。

「売るから強く言えない」
「実績があるから扱いづらい」
「いなくなったら困る」

その気持ち、よくわかります。
でも、見て見ぬふりをしていたら、
• 社内の空気が乱れる
• 他の社員のやる気が下がる
• 優秀な人材が離れていく

そんな“静かな崩壊”が起きることもあります。

■ 実は、“評価の基準”がなかっただけかもしれない

こうしたケースで共通しているのは、
社員をどう評価するかの基準が、実は曖昧だったということ。
• 売っている＝正義
• 昔の実績＝今もすごい
そんな“なんとなく”の評価が続いてきた結果、
現実を直視できなくなっていることも少なくありません。

しかも──
その“売ってる社員”の数字も、実はじわじわと下がってきている。
でも誰も何も言えない。

空気で許され、周囲が気を遣う。
この構造そのものが、会社の弱さを生んでしまうのです。

■ 向き合ったからこそ、好転した例もある

あるクライアントでは、まさにそうした社員がいました。
社長は「最悪、辞めても仕方ない」と覚悟を決め、真正面から話し合いに臨みました。

一時的にギクシャクはしたものの、
最終的にはその社員が少しずつ態度を変え、
今ではチームの中核として周囲と協力する存在に変化しています。

腹をくくって向き合うことが、結果的に関係を良くした例もあるのです。

■ 「お客様は店についていた」こともある

もう一つ、よく聞くのがこういう言葉。

「◯◯さん目当てで来ているお客様が多いから、辞められたら困る」

でも実際にそのスタッフが辞めたあと、
お客様は案外、別のスタッフと関係を築いて継続して来店してくれている──
そんなケースも少なくありません。

つまり、“お客様は人についている”という思い込みが、過剰な依存を生んでいただけかもしれないのです。

■ 私も正解はわかりません

こうした悩み、これまで多くの経営者から相談を受けてきました。
でも正直に言えば──
私自身にも「これが正解だ」と言える明確な答えはありません。

組織には過去があり、人間関係があり、感情があります。
一つのルールでは割り切れない複雑さがあるのが現実です。

だからこそ私は、「正解を探す」のではなく、「自社としてどう在りたいか」を考えることが大切なのだと思っています。

■ AIに相談してみるのも、ひとつの手

ちなみに最近、私はAIにこうした相談をしてみることもあります。

ちょっと不思議に感じるかもしれませんが──
AIは人を否定せず、善いところを拾いながら、前向きに整理してくれる、
自分の中にある答えを引き出してくれるような感覚があります。

社長業って、判断も責任もすべて自分。
孤独になりがちだからこそ、一緒に考えてくれる“対話の相手”がいるというのは、とてもありがたいことです。

■ 最後に、皆様へお尋ねします

売ってくれるけど、困る社員。
皆さんの会社では、どうされていますか？
• 腹をくくって伝える
• 少し距離を置いて様子を見る
• 徐々に役割を変えていく

どの方法も、ひとつの選択肢です。

ただし、「何となく放置する」だけは、あとあと会社の未来に響いてくる。
私はそう思います。

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