コツコツ続けたブログの効果

十数年前にホームページを開設したときすでに「宝石・時計・メガネの修理工房」というコンセプトを明確に打ち出し、新規客づくりを狙ったサイトとして運用を始めました。修理職人として信頼される技術を持ち、地元のお客さまを中心に口コミでリピーターを増やしてきた実績があったためです。サイトでは修理事例を紹介するブログを核に据え、長年の努力の積み重ねがあってこそ可能になった仕事の数々を詳細に紹介してきました。このブログが確実にネット上の見込み客の目にとまるようになり、検索上位の維持につながってきたのです。

初めてのお客様が安心できるよう発信

「新規のお客さまはほとんどがネット経由です。近くの店や大型の量販店では対応してもらえないという悩みを抱えたお客さまがお困りになって来店されます。初めてのお客さまが安心できるような発信を心がけています。新規のお客さまから思わぬ商売につながることも多々あります」と遠藤氏。ブログではビフォーアフターの様子を丁寧に紹介し、価格表の一覧も表示して、初めてのお客さまの不安を払拭する工夫をしています。
「お越しくださったお客さまの期待に応え、信頼を得られるよう最善を尽くします。言い訳を先にするようなことはしません。それが商売を長く続けるために一番大切なことじゃないでしょうか」と、“商い”の本質について語っていただきました。