有限会社スイショードー（本店：埼玉県所沢市）
代表取締役　遠藤　満 氏 JMGインタビューの第16回は、所沢市で時計・宝石の修理専門店「所沢修理工房b yスイショードー」を運営する有限会社スイショードーの遠藤満氏にお話を伺いました。長年にわたり地元商店街で営業してきた宝飾店が、修理に特化した専門店に生まれ変わった様子をご紹介します。
（取材・文：嵯峨紀子）

時計・宝石・メガネの専門店として45年

スイショードーは埼玉県所沢市の和ヶ原商店街に店を構えて半世紀近くになります。
西武池袋線の狭山ケ丘駅から徒歩で約10分と、決して繁華とはいえない立地ですが、ネット経由で毎日何組ものお客さまが修理やリフォームの依頼に訪れるといいます。
遠藤社長ご夫妻のきめ細やかな接客で創業以来数十年のお付き合いというリピーターも多く、長らく地元密着の商売を貫いてきました。 しかしここ和ヶ原商店街でも年々利用客は減り続けていて、スイショードーへの来店客数も減少傾向にあり、顧客の固定化と高齢化が進んでいました。
一方ウェブ活用の取り組みは早く、ホームページのブログとグーグルビジネスプロフィール（GBP）の更新を地道に続け、東京をはじめ遠方からのお客さまを多数獲得してきました

修理とリフォームに特化してリノベーションオープン

2023年5月には、時計・宝石の修理専門店「所沢修理工房b yスイショードー」としてリノベーションオープン。メガネについてはメガネレンズ交換の専門店に生まれ変わりました。これまでの販売中心の専門店から、今後を見据え大きくシフトチェンジを果たしました。修理技術の確かさから、希少モデルの修理依頼が全国から集まる人気店です。

販売品の展示のためのショーケースなどを整理した店内は、広くすっきりした印象です。お客さまからの要望があれば取り寄せての販売は続けるとのことで、顧客に寄り添う姿勢はこれまでと何も変わっていません。遠藤氏は「今の時代に対応したら、こういうスタイルになりました。修理やリフォームのご相談がきっかけで、時計やジュエリーのお取り寄せをすることもありますが、在庫として店に置いておくのはやめました。古くからのお客さまには展示スペースがなくなって『こんなに広かったの？』と驚かれます」と笑います。

お客さまの大切な思い出を「リノベーション」

最近受けたジュエリーリフォームの相談で、おばあさまのサファイアリングを４姉妹に分けたいとのお話があったそうです。大粒のサファイアを４つにリカットして、同じデザインのペンダントを４つ作りたいとのことです。ただ、現物を確認するとそのサファイアは本物ではなかったそうで、リカットする前にお客さまにその旨を告げましたが、大切な思い出の品には変わりがないとのことで、計画通り4本のペンダントに仕上げました。かなり高額な作り替えとなりましたが、お客さまはとても喜ばれたそうです。単なるリフォームではなく、価値をより高めるリノベーションと呼ぶにふさわしい好例といえるでしょう。

コツコツ続けたブログの効果

十数年前にホームページを開設したときすでに「宝石・時計・メガネの修理工房」というコンセプトを明確に打ち出し、新規客づくりを狙ったサイトとして運用を始めました。修理職人として信頼される技術を持ち、地元のお客さまを中心に口コミでリピーターを増やしてきた実績があったためです。サイトでは修理事例を紹介するブログを核に据え、長年の努力の積み重ねがあってこそ可能になった仕事の数々を詳細に紹介してきました。このブログが確実にネット上の見込み客の目にとまるようになり、検索上位の維持につながってきたのです。

初めてのお客様が安心できるよう発信

「新規のお客さまはほとんどがネット経由です。近くの店や大型の量販店では対応してもらえないという悩みを抱えたお客さまがお困りになって来店されます。初めてのお客さまが安心できるような発信を心がけています。新規のお客さまから思わぬ商売につながることも多々あります」と遠藤氏。ブログではビフォーアフターの様子を丁寧に紹介し、価格表の一覧も表示して、初めてのお客さまの不安を払拭する工夫をしています。
「お越しくださったお客さまの期待に応え、信頼を得られるよう最善を尽くします。言い訳を先にするようなことはしません。それが商売を長く続けるために一番大切なことじゃないでしょうか」と、”商い”の本質について語っていただきました。

半信半疑で始まったJMGとのお付き合い

JMGとのお付き合いのきっかけはとお聞きすると「不思議なご縁というか、当時はジュエリー事業部だった大下直子さんが飛び込み営業でお見えになったんですよ」とのこと。そこから長いお付き合いの始まりだったそうです。

「はじめのうちは疑いの気持ちの方が大きくてね。でもお話をしていくうちに、本当にうちの店のことを真剣に考えてくださっているんだというのが伝わってきました。この人の言うことを真摯に受け止めて実践していこうと思いましたね。それから担当者は引き継がれながらもう30何年のお付き合いです」。

ネットの活用を早くから始められたことはJMGによるところが大きいといい、古くからのお付き合いで高齢となった顧客とは、お子さんやお孫さんなど若い世代がネットによる予約や依頼を手助けしてくれるため問題なくやりとりができているとのこと。今後もお客さまの求める情報を発信し続けると語ってくださいました。

有限会社スイショードー

代表者：遠藤　満 氏
創業：1978年
〒359-1162　埼玉県所沢市和ヶ原1-166-9
TEL. 04-2949-3380 事業内容：時計・メガネ・ジュエリーの修理・リフォーム・買取り
HP：https://suisho-do.jp/
（PR現代でHPを制作、保守管理サポートを担当しています）

JMGは宝飾小売業のマーケティング実践研究会です

（株）PR現代が主催する「JMG（ジュエラーズ・マインドグループ）」は花島路和氏（ジュエリーハナジマ代表）を会長に、48社が加盟する宝飾小売業のマーケティング実践研究会です。一商圏１社（市区村ごと）が加盟でき、隔月での定例勉強会や情報交流、個別相談、WEBや販促物などの会員割引制作などを行なっています。詳しくは、JMGのホームページ をご覧のうえ、どうぞお気兼ねなくお問い合わせください。

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