こんにちは、しもじんこと、PR現代 の下島です。

今回は拙著『ザ・ネクストショップ』で紹介していた「ネクストショップ・７つのアクション」をご紹介します。

その理由は、コロナが明けたことにより、お客様が旅行や外出などに志向が傾き、来店客数が減っていたり売り上げが落ち込んだりというお客様の声を耳にすることが多くなったからです。

下記の７つのアクション項目から「これだ！」と思うものがありましたら、ぜひご参考いただけましたら幸いです。

１： 店の主体性−コーポレートスローガンを明確にする

明快なスローガンが社員の共感を呼び、顧客の吸引力となります。どこを目指すのか、どこに向かっていくのかを、社員だけでなく、顧客や地域にまで公表するのがコーポレートスローガンです。

理念をコーポレートスローガンとして社内外に公表し、このスローガンのもとに社員も関係先もスクラムを組んでビジョンの達成や顧客満足の徹底に取り組んでいるか確認しましょう。

２：魅力ある商品、看板サービスを提供する 

「○○を買うならあの店」「○○のことはあの店にまず聞いてみよう」という店の看板となる商品、サービスを明確にした店は強い印象を生活者に残します。

お店の看板となる戦略商品を明確にし、それに磨きをかけることで顧客を誘因するパワーをもつことができます。

３：プロフェッショナルを育成する

家族や知人を紹介したくなる店につながっています。専門分野を極め、顧客への対応や、ワークショップ、セミナー、次世代の顧客を育成するための啓蒙イベントなどを開催できるための人材育成をないがしろにしていないか確認しましょう。

４：名物催事をバージョンアップする 

問屋任せではない自社の独自性のある催事を展開することで店の文化度が上がり、知名度も高まりストアブランド力が向上します。

催事は問屋から借りた商品を展示販売する委託販売会ではありません。顧客に感謝し商品の楽しみを伝える文化度の高い客づくりの場（祭り）づくりにあらためて取り組んでみてはいかがでしょう。地元のマスコミにも大いに活用すべきです。

５：地元貢献を強化する

「商品の良さ」「適正価格」を当然のこととし、さらに「地元貢献」「社会貢献」を継続している店が顧客や社員から信頼を集めます。共感をもたれ、また尊敬されるくらいの実績づくりを繁盛店は続けています。

６：ウェブからの来店購入を高める

小売りのＥＣ化、エンターテイメント化が進む中、価格的な面で安易に安売りに走るのは危険です。専門店である以上、基本的にまずはラグジュアリー（ぜいたくさ）を訴求する質の高さを伝えたいものです。

安売りに走っても長期的なリターンがある時代ではありません。購買動向のＥＣ化率が高まる中、リアルの魅力化とまずはウェブから来店客を増やす具体的な対応が大切です。

７：ウェブとリアルを融合して店のイメージアップをはかる

ウェブの効果は、来店購入を増やすだけではありません。ストアイメージを向上させる重要なメディアです。店舗、広告そしてウェブによるストアイメージ戦略が店の未来を大きく左右する時代です。イメージ戦略としてもウェブは大いに活用すべきです。

まとめ：ネクストショップに向けてダイナミックな変革を！

「ネクストショップ」に取り組んでいる経営者は「理念経営」に挑戦し、社員、顧客と心を一つにしながら、ダイナミックに未来をつくろうとしています。これからの生涯顧客をつくるために「７つのアクション」をあらためて点検し、信念をもって取り組んでいただくことを心から願っています。

図　ネクストショップ「７つのアクション」