2024.11.27

「LINE活用がうまくいかない理由とは？成果を引き出す具体策5選」

皆さまこんにちは、PR現代の三澤です。

11月も後半になってようやく、寒さを感じるようになってきましたね。

日本の四季がなくなっている現在、生産農家さんはもちろん様々なビジネスの場でも

変化せざろうえない状況が出てきていますね。

さて、今回は

LINE公式アカウントの運用について、成果が出る場合と

そうでない場合のポイントについて書いていきたいと思います。

LINE活用の成功事例：年商10%をLINE経由で達成したA社の実績

ある小売業A社の話を紹介します。

こちらの店は新年度を迎え、年間方針を共有化する際に、SNS、LINE経由での実績を調べて発表しました。

SNSやLINEなど、数年前から積極的に活用して店舗運営を強化していていた店です。

特にLINEは、お客様とのつながりを深めるための主要なツールとして機能し、昨年の店舗売り上げの約10%がLINE経由で

売り上げができたことがわかりました。
イベントへの集客や日々の問い合わせからの売上等を含みます。

A社では以下のような取り組みを行っております。

定期的なキャンペーン配信：季節ごとのセールや新商品の告知をタイムリーに実施。
スタッフの個性を活かした配信：店員が登場する短い動画や、商品紹介顧客との距離を縮める。
商品情報の積極配信：売り込みではなく、商品の使い方や魅力を伝える情報を配信。

これにより、顧客はLINEを自動通知ツールではなく、「お店とつながる窓口」として利用するようになり、

問い合わせや質問などのやりとりにも活用しました。現場は少し大変なところもありますが、より高い成果へ繋げていくために実践しています。

一斉配信ばかりでは、関係性を構築することができませんので、各スタッフがお客様とのやりとりにLINEを活用してます。

成果が出にくいLINE活用の5つのポイント

LINEを活用している店の中でも成果が出ている店と成果が出ていない店の特徴を検証した結果、

以下の5つのパターンが成果を実感していることがわかりました。

①定期的な配信をしていない

LINEの効果を上げるには、定期的な情報提供が必要です。ただし、ブロックされるリスクを恐れて配信頻度を減らし店舗が多く見られます。

しかし、顧客の購買意欲を刺激する機会をつくり、関係性を強化していくためにはブロック数を恐れていては成果が出にくいのが今までやってきて感じているポイントです。

解決策：

最低　月に2回以上のタイムリーな配信
イベント情報以外のコンテンツ配信も行う。価値ある情報を提供することで、配信頻度を維持してもブロック率を下げる工夫をする

②機械的な配信で、店舗やスタッフの個性を発揮していない

配信内容が自動化されているだけでは、お客様とのつながりを感じてもらえることができにくくなります。

自店の強みや店長のキャラが強かったり、人気物がいるお店では、スタッフの人柄、店舗の雰囲気をいかして配信するのが鍵となります。

解決策：

店員が登場する写真や動画を活用
店舗の裏話やスタッフおすすめ商品のエピソードを配信することで親近感を持てる
「店長からのひとことメッセージ」を定期的に添えるなど

③ 登録者との関係構築を行っていない

LINEは一方的な配信ツールとしてではなく、双方向のコミュニケーションを可能にするプラットフォームです。

一斉配信ばかりではなく、顔と名前を知っている方には、定的なコミュニケーション活動をされた方がいいと思います。

その関係構築があるとLINE配信の効果が生まれてきます。

解決策：

個別のお問い合わせやコメントに速やかに返信する（タイムイズマネー）
名前を知っている顧客には誕生日や特別な日に個別メッセージを送る（以前でいう手紙など）
配信時に「返信歓迎」のメッセージを添え、会話を促進する
次の3点が重要①コミュニケーションをとる　②イベントやセールの案内　③コミュニケーションをとる流れをルーティン化

④イベントやクーポンの配信のみで商品情報が不足している

「セール」や「イベント」、「クーポン」の案内は重要ですが、それだけでは顧客に「売り込み感」を与えてもらえる、逆効果になることも。実際、商品特有の魅力を伝える情報のほうが高い反応率を得られる場合が多いです。自店のDMの内容をそのまま送るなんでもっての他です。見にくく、見てもらえません。

解決策：

商品の使い方、製品の裏話、活用事例など、商品の価値を深く伝えるコンテンツを増やす
セール情報と商品情報のバランスをとる（例：1回のクーポン配信に対して2回は商品情報を配信）
人が出演している動画を配信する

⑤動画を活用していない

動画はLINEとの相性が良く、視覚的にインパクトを与えながら、商品やサービスの魅力を深く伝えられるツールです。動画を活用していない店舗は、活用している店舗とは大きな差が生まれる傾向があります。

解決策：

商品紹介やイベントの様子を撮影した短い動画をLINEで配信
YouTubeなどにアップした過去の動画を共有する
取り扱い商品のメーカーなどが用意している動画を送っても可能

小売業はLINE×◯◯の組み合わせ活用を

年間で大量にDMは発送する店などは今年いっぱいは今までの料金となっているところも

あるようですが、多くの店はすでに郵便料金が値上げされております。

従来のダイレクトメール（DM）やチラシ配布にかかるコストが増加することが見込まれ、部数を減らしたり

今頃になってどうしようか施策を検討しているという店もあります。

LINEのようなデジタルツールを活用した販促活動は、今後ますます重要になります。

特に以下のような店舗では、LINEを効果的に活用することが可能なのではないでしょうか？

個性のある店：店長のキャラや商品の特徴を相談したLINE配信が可能です。
小規模店：顧客との距離感を縮めるツールとして活用。
動画を積極的に活用している店：YouTubeとLINEを連携することで、情報拡散力を高めます。

LINEは拡張販促ツールではなく、顧客との関係性を深める「コミュニケーションツール」としての活用が求められています。

成功への道筋：LINE活用×店舗の個性を掛け合わせる

例えば、以下のフォーマットを参考にすると、より成果が出やすくなります：

LINE×商品写真：おすすめしたい商品の写真とコメントで紹介する。タイミングよく配信すると成果が出やすいです。
LINE×動画：短い動画で商品の使い方や魅力を視覚的に伝えます。
LINE×イベント：店舗での小規模イベントを告知し、顧客をリアル店舗に呼び込みます。
LINE×パーソナルメッセージ：個別のお客様に誕生日メッセージや特別なクーポンをプレゼント。

他にも活用方法はいろいろイメージできそうですね。

LINEを活用して成果を最大化するためのステップ

これからの時代、販促コストが増加する中で、LINEのようなデジタルツールの活用は必須です。

LINEを効果的に活用するためには、店舗の個性を活かした運用が鍵となります。

定期的かつ顧客視点で配信を行う：月に最低2回以上
スタッフや店舗の個性を出す：写真や動画を使い、ひと気、個性をつけた配信を心がける。
双方向の取り組みを増やす：コメントへの返信や個別メッセージを活用し、顧客との関係を深めます。
商品情報を積極的に配信する：イベント情報だけでなく、商品の魅力を伝える情報を増やします。
動画コンテンツを活用する：動画を使った配信で、視覚的な訴求力を高めます。

LINE活用で成果を上げるためには、の「量」だけでなく「質」も重要です。顧客の視点に立ったコンテンツを配信し、双方向の思いやり顧客と捉える関係を築くことで、売上や集客の成果が現れます。これからの時代、小売店がLINEを活用しない理由はありません。ぜひ、この記事を参考にして、あなたのお店でもLINE活用を進化させてください。

この記事がLINE活用に悩む小売店の参考となり、実際の成果に繋がることを期待しています。