皆さまこんにちは、PR現代の三澤です。

早いもので、2024年も6月です。
先日ネットで検索していたら、毎年、時が過ぎるのを早く感じることを
「ジャネーの法則」というようです。

※ジャネーとは、19世紀のフランスの哲学者、ポール・ジャネのこと。
ジャネは、「主観的に記憶される年月の長さは、年少者にはより長く、年長者にはより短く感じられる」という現象を、心理学的に説明したようです。

年をとるにつれて時間が経つのが早く感じてくるそうです。
下記の表をみて、ご自身の年齢をみてください。

一年を感じる時間と年齢の表

その早く感じることを防ぐには
新しいことにチャレンジすること。
新しい経験をすると時間がゆっくり流れるようです。

いつになってもチャレンジ、経験、刺激は必要ですねwww

さて
本日は、

「LINEで集客できている、成果を出しているところとそうでないところの差」の

テーマで書いてみたいと思います。

以前のブログでも書きましたが
今年の10月から郵便料金が値上げです。

https://pr-g.jp/marketing/blog231219

多くの店がLINE公式アカウントに取り組むものの、
多くの店で成果が出ずに継続できていないという現状があります。

そんな中、
LINEを送り続ける中で
成果を出している店があるのも事実です。

成果を出している店の例

簡単に成果を出している店の例をあげると、
販売個数限定の商品の情報を配信したら、5分後に電話がきて注文を受けた店、
配信当日、1日で4本売れたというお店があります。

また、地金高値の時にLINEで速報を出し、
その直後に数名の来店があり、
地金を買取した現金で商品の販売に繋がった店。

同様に、地金高値の情報を出し続けた結果、
少しずつLINE登録者に伝わりプロパーの地金買取が増えている店。

店頭でよくやるガラポン抽選会を
LINE上でやったところ、配信翌日に10名以上が来場した店。
（登録者数は300名前後なのに）

動画でおすすめの商品を何回かに分けて配信し、
10万円前後の商品を17本販売した店。

週に一度、おすすめ商品情報を配信しているところは、
10万円超えの商品は動かないが、5万円以下の商品の場合は
問い合わせ率、販売率が高い。

このように、継続することで少しずつ成果をあげている店の特徴はなんなのか？
について書いてみようと思います。

何が違うのか？　何をやっているのか？

その1：最初の登録の仕方が違う

LINEの登録を促す際に、いち早く数を獲得するために
特典やメリットを訴求する場合があります。
一方で正解ですが、もう一方では不正解とも言えます。

メリットだけを伝えて、
LINEで提供することや活用方法などの説明をせずに登録を促すと
特典の提供後すぐブロックされることが多いです。

よく店頭でクーポンやチケットを提供する際には
説明をして渡さないと成果が出にくいのと一緒です。

宝飾店の場合、
修理やリフォームの納品連絡や
顧客に登録してもらうのは良いですが、
時計の電池交換のお客様をがんばってLINE登録にしても
なかなか成果が出にくいものです。

その2：ブロック率を気にする店は成果が出にくい

これだけLINEでの情報発信や連絡ツールとして普及しているメディアですから、
多くのユーザーがいろいろな店の登録をしていることと思います。
理想的には月に2-3回の配信、ブロック率は30%前後と言われています。

多くの店は、情報発信の回数が多いと、
お客様からブロックされてしまうことを恐れて
情報配信の回数が少なかったり、
上手に店の思いや考えが伝わっていないケースもあります。

逆にブロック率を気にしていない店ほど、
情報を配信して集客や数字に繋げています。

その3：情報配信の個性をどう発揮するか？

自店のLINEはどんなタイプにするかを決めていない店は成果が出にくいです。
LINEは集客ツールではなく、関係性を築くツールです。

関係性を構築するのは、店の個性やタイプに合った配信方法が必要です。

ブランドや店格をあげるための情報発信なのか？
お得情報や商品情報に絞って情報配信するのか？
スタッフや人を全面に出して情報配信するのか？
催事情報に絞って配信するのか？
それ以外なのか？

相当検証をしてきましたが、
一番反応があり効果があるのは、商品に関する情報です。

その商品情報を人を通じて表現するのか？
お買い得感をアピールして表現するのか？

です。

お買い得感を配信しているところは、
ブロック率が50%を超えていますが、2回に一回は商品が売れています。

一方で、値引きはしないけど、
おすすめの
商品を丁寧に動画や写真で配信しているところは
徐々にファンを増やしていたりします。

その4：LINE公式アカウントは一つでなくていい

店舗にもよりますが、
LINEはひとつの店はひとつのアカウントでなくてもよいです。

問い合わせ用のLINEを作ってホームページ経由から
問い合わせや質問をもらって次に繋げている店があります。

店の部門ごとにアカウントをつくって
運用しているところもあります。

その5：DMやチラシのデータをそのまま配信している

情報を配信するにも準備と手間がかかると思います。

そんな時に地域に配布しているチラシデータをそのまま、
DMデータそのままに文章を添えて送っている店が
なんと多いことか、、、。

もらった側は、拡大しないと内容がわからないデータを
わざわざ拡大して見るでしょうか？

または、文章が長い店の情報配信も
読まれないことが多いです。

成果を求めて活用しているので、
最後の詰めをきちんとやらないと出る成果も出にくくなりますね。

５つの視点で書きましたが、
ポイントをあげれば他にもたくさんあります。

ぜひ、2つだけ

ひとつは、配信側が思っている以上に
情報は相手に伝わっていません。

なので、継続的に視点を変えて配信を行い続けてください。

二つ目は、ブロック率を怖がらないでください。
すぐブロックする方は、自店のお客様にはなり得ない人であると諦めてください。

恐れるよりも、見てくれる方に、価値ある楽しい情報を配信しましょう。

現場では、
見ていないようで、
「見たよ」「こないだのあれ何？」
「何度も地金高騰と言われたから使っていないもの売りに来たよ」
「このピアスって見られるの？」
「今度修理を持っていくのでよろしくね」
「セール品のあのネックレスって取り置きOK？」

このような反応が、毎日のように多くの小売現場で起こっています。

いろんなものを活用して、お客様に情報を届けましょう。